Période de Réflexion et Droit de Rétractation

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Chez Xintem, la sérénité et le confort de nos créateurs seniors et entrepreneurs d'expérience sont notre absolue priorité. Nous respectons scrupuleusement la législation de chaque province canadienne (notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec) en ce qui concerne la vente à distance ou de services conclus hors établissement.

1. La Période légale de réflexion de 10 jours

À compter du moment où vous signez électroniquement votre entente ou contrat de production vidéo avec notre marque internationale, vous bénéficiez d'un délai légal de 10 jours calendaires (appelé « période de réflexion » ou « cooling-off ») pour révoquer l'accord sans aucune pénalité financière et obtenir le remboursement complet de vos dépôts payés d'avance.

2. Procédure simple de demande d'annulation

Pour activer votre droit légal d'annulation, aucune justification compliquée n'est demandée. Il vous suffit d'envoyer un avis clair par courriel à notre délégué à la protection des consommateurs à : [email protected].

La demande d'annulation prend effet immédiatement à la date d'envoi de votre courriel. Nous procéderons à l'évaluation et au versement du remboursement sous un délai maximum de 15 jours ouvrables.

3. Exception applicable

Conformément aux lois canadiennes, le droit de rétractation de 10 jours ne s'applique plus si, avec votre consentement écrit exprès, nos techniciens locaux ont débuté activement le tournage, l'écriture du script personnalisé ou le montage technique de vos images avant la fin du délai de 10 jours.